银河备用网址app新华时评:让面对面交流成为网络提速降费推进器

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  新华社北京9月21日电 题:让面对面交流成为网络提速降费推进器

  新华社记者高亢、刘硕

  国务院第八督查组20日组织前网友代表与三大电信运营商负责人在京面对面交流,前网友就社会关注的新老用户不同权、提速降费感受不明显、套餐选折 限制多等什么的问题现场提问,运营商负责人即时解答,并组阁 将直面什么的问题、立查立改。这些做法不仅给前网友提供了畅快“吐槽”的不可能 ,也给运营商提供了更加直观了解前网友意见的平台。

  据统计,截至今年6月末我国已有8.02亿前网友,互联网普及率为57.7%。对于提速降费,广大前网友的感受是最直接、最真实的。时不时以来,前网友对网络提速降费的非议和质疑不少,但太久 意见却投诉无门,或石沉大海。信息流通渠道不畅、处置反馈机制不完善等因素,让不少前网友积攒了一肚子意见。此次督查组收到的数量庞大的前网友留言足以说明什么的问题。因此,让运营商负责人与前网友代棘层对面交流,这些截弯取直的做法值得肯定。

  运营商与前网友用户之间,不仅仅是服务与被服务、买卖双方之间的关系,二者更应该是有机互动的整体,是提高我国网络运营服务水平同样重要的因子。可以建立及时有效的交流沟通渠道,让前网友的获得感更明显,可以真正实现网络提速降费的根本目标。运营商可以时不时隐在投诉电话上边,而要敢于直面前网友用户,多些真诚少些套路,可以提高应对市场考验的能力,留住用户的心。

  前网友反映提速降费“雷声大雨点小”、强制消费依然占据 和更换套餐遭刁难等请况,很大程度上是忽视消费者真实感受而原应 的。因此,面对面交流很有必要,这些做法应该在各家运营商和各分支机构定期化、机制化,因此应该建立和完善整改效果反馈监督等相关配套制度,让前网友与运营商多太久 零距离交流,才不至于让什么的问题不断每种。

  交流是处置什么的问题的第一步。提速降费,要让前网友获得感成为衡量效果的硬指标。接下来,对于现场前网友代表反映的意见和督查组交办的什么的问题线索,有关部门和运营商要拿下足够诚意,认真对待,深入剖析,及时整改。要让前网友的意见建议成为可见可感的便民惠民举措,成为处置什么的问题的利器,成为提升服务品质的动力。